Uppdaterad
Kontakt
Så når du oss
Har du en fråga om ditt konto, en insättning eller ett bonusvillkor? Då finns vi här. Du väljer själv kanal, och alla svenska spelare får hjälp på svenska eller engelska.
- Chatt: öppnas direkt från sajten när du är inloggad.
- E-post: support@1x2.se
- Telefon: +46 20 012 55 55
Några fasta svarstider eller öppettider utlovar vi inte här på sidan. Behöver du svar snabbt är chatten oftast det mest praktiska, medan e-post passar bättre när ärendet kräver bilagor.
Missnöjd med svaret? Så driver du ärendet vidare
Börja alltid med supporten och beskriv ärendet så konkret du kan. Håller du inte med om beslutet, skriv att du vill göra ett formellt klagomål och hänvisa till ditt tidigare ärende. Vi går då igenom det på nytt.
Vår licens och spelregler beskriver vi närmare under användarvillkoren. Där framgår också vilken jurisdiktion som gäller för oss som operatör, så att du vet vilken instans ett eventuellt tvist kan prövas hos.
Behöver du stöd för ditt spelande?
Känns spelandet inte längre roligt? Ring Stödlinjen på 020-81 91 00 eller stäng av dig från allt spel via spelpaus.se. Båda är kostnadsfria. Våra egna verktyg, som gränser och pauser, finns samlade under ansvarsfullt spelande. Spel är endast för personer som fyllt 18 år.
Verifiering och uttag
Vid registreringen identifierar du dig med BankID. Ibland behöver vi dessutom be om mer: en giltig ID-handling, bevis på att betalmetoden är din (ett kontoutdrag räcker ofta) eller underlag som visar varifrån pengarna kommer. Under tiden en sådan granskning pågår kan ett uttag skjutas upp.
Fastnar du i en verifieringsfråga? Svara på supportens begäran med de dokument som efterfrågas, så kan ärendet gå vidare.
Så får du svar utan onödiga följdfrågor
Ju tydligare ärende, desto färre rundor. Skriv gärna med följande:
- ditt användarnamn eller den e-postadress kontot är registrerat på (aldrig lösenord);
- vad som hände, när det hände och vilken spelrunda, transaktion eller bonus det gäller;
- skärmbilder eller felmeddelanden, om du har några;
- vad du vill att vi gör åt saken.
Fråga om en insättning? Ange belopp och betalmetod, till exempel Swish eller Trustly. Minsta insättning hos oss är 100 SEK, vilket ofta är förklaringen när en mindre betalning inte går igenom.
Vanliga frågor
Vilka kontaktvägar finns till 1x2?
- Du når oss via chatt, e-post (support@1x2.se) och telefon (+46 20 012 55 55). Vi har inga andra adresser eller nummer att uppge här.
Hur lång tid tar det att få svar?
- Vi lovar inga fasta svarstider. Chatt brukar vara den kanal där du får kontakt snabbast, men det kan variera med belastningen.
Varför ber ni om ID-handling och kontoutdrag?
- Utöver BankID kan vi behöva en giltig ID-handling, bevis på ägande av betalmetoden och uppgifter om medlens ursprung. Det är en del av vår kontroll, och uttag kan vänta tills granskningen är klar.
Vad gör jag om jag vill klaga på ett beslut?
- Kontakta supporten, ange att det gäller ett formellt klagomål och hänvisa till ditt ursprungliga ärende. Lägg ved dokumentation som styrker din version.
Var får jag hjälp om jag spelar för mycket?
- Ring Stödlinjen på 020-81 91 00 eller registrera dig på spelpaus.se för att stänga av dig från spel.